GIỚI THIỆU
VSS đang tìm kiếm QUẢN LÝ SALE & VẬN HÀNH SÀN TMĐT chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng trước – trong – sau bán, đồng thời đảm bảo quy trình vận hành CSKH được thực hiện đúng tiêu chuẩn nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh thu.
🎯 MỤC TIÊU VỊ TRÍ
+ Quản lý và tối ưu toàn bộ quy trình Sale & CSKH.
+ Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và tỷ lệ khách hàng quay lại.
+ Đảm bảo mọi yêu cầu, đổi trả và khiếu nại được xử lý đúng quy trình.
+ Xây dựng đội ngũ CSKH chuyên nghiệp, lấy khách hàng làm trung tâm.
📦 NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Quản lý hoạt động Sale & Vận hành sàn TMĐT
+ Quản lý đội ngũ Sale & Vận hành sàn TMĐT trên Website, TikTok Shop, Shopee và các kênh bán hàng.
+ Giám sát tốc độ phản hồi, chất lượng tư vấn và tỷ lệ chuyển đổi.
+ Kiểm soát quy trình tạo đơn, xác nhận đơn và xử lý đơn hàng hằng ngày.
2. Quản lý quy trình đổi trả & khiếu nại
+ Kiểm soát toàn bộ quy trình đổi trả theo quy định công ty.
+ Phối hợp với Kho, Vận chuyển và CSKH xử lý các trường hợp phát sinh.
+ Theo dõi tiến độ giải quyết khiếu nại trên sàn và với đơn vị vận chuyển.
+ Đảm bảo các khiếu nại được xử lý đúng thời gian và đúng chính sách.
3. Quản lý trải nghiệm khách hàng
+ Kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng trước và sau bán.
+ Theo dõi đánh giá của khách hàng trên các nền tảng.
+ Triển khai chương trình xin đánh giá sản phẩm, phản hồi đánh giá và chăm sóc khách hàng sau mua.
+ Phân tích phản hồi khách hàng để đề xuất cải thiện sản phẩm, dịch vụ và quy trình.
4. Quản lý dữ liệu & CRM
+ Theo dõi dữ liệu khách hàng, lịch sử mua hàng và tệp khách hàng thân thiết.
+ Phối hợp Marketing triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, voucher và tái mua.
+ Đề xuất các hoạt động tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value).
5. Quản lý đội ngũ
+ Phân công công việc và điều phối nhân sự theo ca.
+ Đào tạo nhân sự kỹ năng tư vấn, xử lý tình huống, đổi trả, khiếu nại và chăm sóc khách hàng.
+ Kiểm soát việc cập nhật dữ liệu và trạng thái công việc đầy đủ trên hệ thống Lark.
+ Đánh giá hiệu suất nhân sự định kỳ.
+ Xây dựng tài liệu, kịch bản và quy trình CSKH theo tiêu chuẩn công ty.
6. Báo cáo & cải tiến
+ Theo dõi và báo cáo các chỉ số vận hành hằng tuần/tháng:
- Doanh thu
- Tỷ lệ chuyển đổi
- Tỷ lệ phản hồi đúng SLA
- Tỷ lệ đổi trả
- Tỷ lệ khiếu nại
- Điểm đánh giá khách hàng
- Tỷ lệ khách hàng quay lại
+ Đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.
YÊU CẦU
+ Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm quản lý Sale hoặc CSKH trong lĩnh vực E-commerce.
+ Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 6 nhân sự trở lên.
+ Hiểu quy trình vận hành trên TikTok Shop, Shopee và Website.
+ Có khả năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo và kiểm soát KPI.
+ Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
+ Thành thạo Google Workspace, Excel hoặc các công cụ quản lý dữ liệu.
+ Chủ động, trách nhiệm và có tư duy cải tiến quy trình dựa trên dữ liệu.
QUYỀN LỢI
+ Thu nhập: Lương cơ bản + Thưởng KPI theo hiệu quả vận hành và doanh thu hàng tháng.
+ Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
+ Team Building
+ Lương tháng 13
+ Nghỉ phép 12 ngày / 1 năm
+ Cơ hội phát triển lên vị trí Customer Experience Manager hoặc các vị trí thuộc khối Marketing
+ Nghỉ Lễ, Tết theo quy định
+ Môi trường trẻ tập trung TikTok Commerce, năng động, phát triển nhanh.
Thời gian và địa điểm làm việc
Full-time (6 ngày/tuần)
+ Ca sáng: 08:00 – 17:00 (nghỉ trưa 12:00 – 13:00)
+ Ca tối: 13:00 – 22:00 (nghỉ giữa ca 17:00 – 18:00)
+ Đảm bảo hoạt động Sale Online được duy trì xuyên suốt theo khung giờ vận hành của công ty.
📍 Địa điểm: 24 – 26 Đường số 9, KDC Hương Lộ 5, phường An Lạc, Bình Tân, TP.HCM.
