🎯 MỤC TIÊU CỦA VỊ TRÍ
Chịu trách nhiệm tư vấn và chuyển đổi khách hàng thành đơn hàng trên các kênh Website, Facebook, Instagram và Threads của VSS.
Đảm bảo khách hàng được phản hồi nhanh, tư vấn đúng nhu cầu và theo sát quá trình mua hàng nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
✨ NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Tư vấn và chuyển đổi khách hàng
+ Tiếp nhận và phản hồi khách hàng từ Website, Facebook, Instagram và Threads.
+ Tư vấn sản phẩm, size, màu sắc, chương trình ưu đãi và chính sách mua hàng.
+ Khai thác nhu cầu và đề xuất sản phẩm phù hợp để tăng khả năng chốt đơn.
+ Chủ động follow-up khách hàng đã quan tâm nhưng chưa hoàn tất mua hàng.
+ Thực hiện upsell/cross-sell phù hợp nhằm gia tăng giá trị đơn hàng.
2. Quản lý & theo dõi đơn hàng
+ Tạo và kiểm tra đơn hàng từ các kênh phụ trách.
+ Đảm bảo chính xác thông tin khách hàng, sản phẩm, số lượng, ưu đãi và hình thức thanh toán.
+ Theo dõi tình trạng đơn và chủ động phối hợp với các bộ phận liên quan khi có phát sinh.
+ Cập nhật đầy đủ trạng thái khách hàng và đơn hàng trên hệ thống theo quy trình.
3. Thực hiện quy trình đổi trả hàng
+ Tiếp nhận nhu cầu đổi trả từ khách hàng và kiểm tra điều kiện áp dụng theo chính sách công ty.
+ Tư vấn khách hàng về phương án đổi size, đổi sản phẩm phù hợp.
+ Tạo đơn đổi trả và cập nhật đầy đủ thông tin trên hệ thống.
+ Phối hợp với Kho để theo dõi tiến độ nhận đơn hàng hoàn, chủ động rà soát - khiếu nại các đơn hoàn chưa nhận về để tránh thất thoát
+ Cập nhật trạng thái xử lý cho khách hàng cho đến khi hoàn tất.
+ Báo cáo ngay cho Manager các trường hợp bất thường, tranh chấp hoặc vượt thẩm quyền xử lý.
4. Tối ưu hiệu quả chuyển đổi
+ Theo dõi các chỉ số: lượng khách tư vấn, tỷ lệ chốt đơn, doanh thu và giá trị đơn hàng.
+ Ghi nhận các nguyên nhân khách không mua/hủy đơn để tìm cơ hội cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
+ Tổng hợp insight, nhu cầu và phản hồi của khách hàng để đề xuất cải thiện sản phẩm, chương trình bán hàng và nội dung truyền thông.
+ Phối hợp với Marketing/Media để cập nhật thông tin campaign và tối ưu hiệu quả chuyển đổi từ traffic về các kênh Sale.
5. Báo cáo & phối hợp
+ Cập nhật kết quả Sale và tình trạng khách hàng theo ngày/tuần/tháng.
+ Báo cáo các vấn đề ảnh hưởng đến khả năng chốt đơn hoặc trải nghiệm khách hàng.
+ Phối hợp với Manager, Kho, Marketing và các bộ phận liên quan để đảm bảo quá trình mua hàng và đổi/trả diễn ra thông suốt.
🧠 YÊU CẦU NĂNG LỰC
+ Có kinh nghiệm Sale Online, CSKH hoặc bán hàng E-commerce là lợi thế.
+ Giao tiếp tốt, tư vấn tự nhiên và có khả năng thuyết phục chốt đơn.
+ Có tư duy Sale & Conversion, chủ động follow-up khách hàng thay vì chỉ phản hồi tin nhắn.
+ Nhanh nhạy trong việc nắm bắt nhu cầu và xử lý tình huống.
+ Cẩn thận trong quá trình tạo đơn và xử lý đổi trả.
+ Có khả năng làm việc theo KPI.
+ Thành thạo thao tác máy tính, Google Sheet và các nền tảng Social.
+ Biết sử dụng Lark/CRM là lợi thế.
💰 QUYỀN LỢI
+ Thu nhập: Lương cơ bản + Thưởng KPI.
+ Thưởng hiệu quả KPI hàng tháng
+ Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
+ Team building hàng năm.
+ Chính sách lương Lễ, Tết theo quy định công ty.
+ Tham gia các khóa đào tạo nội bộ & bên ngoài.
ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN LÀM VIỆC
Full-time (6 ngày/tuần)
+ Ca sáng: 08:00 – 17:00 (nghỉ trưa 12:00 – 13:00)
+ Ca tối: 13:00 – 22:00 (nghỉ giữa ca 17:00 – 18:00)
+ Làm việc 6 ngày/tuần, lịch nghỉ và ca làm việc được sắp xếp theo phân công của bộ phận.
+ Đảm bảo hoạt động Sale Online được duy trì xuyên suốt theo khung giờ vận hành của công ty.
📍 Địa điểm: 24 – 26 Đường số 9, KDC Hương Lộ 5, phường An Lạc, Bình Tân, TP.HCM.
